Промоушн. Продвижение товаров и услуг. Рекламное агентство
ГЛАВНАЯ
УСЛУГИ
НАШИ
КЛИЕНТЫ
ПРОМОУШН
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
РЕКЛАМА
В ИНТЕРНЕТЕ
МОСКВА
ПРОМОУШН
ПРОМОБЛОГ
КОНТАКТЫ
ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ 
ДОСКА ОБЪЯВЛЕНИЙ
КАТАЛОГ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ДИСТРИБЬЮТЕРОВ КАТАЛОГ
ПРОМО МАГАЗИН 
Работа для студентов

Работа для студентов, моделей и промоутеров.
Анкета участника промоушн акции
>Подробнее<

Работа на выставках

«Работа на выставках»
Наши лучшие модели и промоутеры.
>Подробнее<

Модели, Актеры, Промоутеры

«Наши лица» – фотогалерея:
Модели, Актеры, Промоутеры, работа на выставках.
>Подробнее<

ПРОМОБЛОГ

Теги

ВСЕ записи Промоушен Работа на выставках Юмор Социальная реклама


Последние записи

Полусухая стяжка пола в Рязани и Рязанской области
Полусухая стяжка пола- на что обратить внимание
Типы этикеток для маркировки товаров
Последние транспондерные новости.
OBRforex на пути к форексу


Архив

2018-08
2018-03
2017-09
2017-01
2016-07
2016-06
2016-05
2015-05
2015-04
2015-02
2014-12
2014-10
2014-07
2014-04
2014-03
2014-02
2014-01
2013-12
2013-11
2013-10
2013-09
2013-08
2013-07
2013-06
2013-05
2013-04
2013-03
2013-02
2013-01
2012-12
2012-11
2012-10
2012-09
2012-08
2012-07
2012-06
2012-05
2012-04
2012-03
2012-02
2011-07
2011-06
2011-05
2011-04
2011-02
2010-06
2010-05
2010-03
2009-12
2009-11
2009-10
2009-09
2009-08
2009-07
2009-06
2009-05
2009-04
2009-03
2009-02
2009-01
2008-12
2005-01


Поиск по блогу

Поисковый запрос не должен быть меньше 3 символов.

Промоблог

Подписаться на блог

Статистика

Постов: 533
Комментариев: 57

Блог читают: 2

Место аутсорсинговых колл-центров в современном Российском бизнесе

Дата: 2012-06-02 Автор: blogger Просмотров: 1516

Современный бизнес не стоит на месте, чтобы удержать клиентов, руководители фирм делают все возможное и невозможное. Информационная поддержка клиентов - еще одно новое, но уже широко распространенное явление в нашей стране. Call центр - это неотъемлемая часть любой крупной организации, независимо от ее деятельности.

Колл центр - это информационная поддержка клиентов фирмы или населения по тем или иным вопросам. Покупатели той или иной продукции (это может быть еда, бытовая химия, техника), клиенты страховой компании, банка, туристической фирмы, жители определенного субъекта страны или всей страны могут обратиться по всем возникшим их вопросам в так называемый call center или по - нашему справочная. Чем же отличается справочная от такого вот центра? Сотрудники колл центра должны досконально знать все об услугах, товарах, акциях фирмы, где они работают, помочь решить проблемы с возникшими неполадками, объяснить вопросы о предоставления гарантийного срока и прочие вопросы, которые могут возникнуть у потребителей. Аналогичная схема и у банков, страховых и туристических агентств. Банки рассказывают о своих условиях по вкладам, выдаче кредита, ипотеки и т. д.; страховые компании и туристические агентства решают возникшие вопросы клиентов, консультируют по ассортименту предоставляемых ими услуг, расценках и т. д. Государственные горячие линии уже решают социальные, экономические и прочие проблемы.

Обычно телефонный номер любого общедоступного колл центра крупной компании начинается с номера 8 -800 в нашей стране. Самый распространенный вид связи используемый для кол центров ip -телефония. Обусловлено это относительно недорогой ценой связи. Еще одна особенность колл центров - это то, что звонки со всех субъектов страны бесплатны для звонящих, все затраты на телефонные переговоры берет на себя компания.

Следует отметить, что большинство разговоров записывается. Делается это для того, чтобы избежать возможных спорных ситуации из-за хамского отношения сотрудников компании к позвонившему человеку и решения проблем без поднятия шумихи.
Сотрудниками колл-центра могут быть как студенты и люди без образования, так и серьезные узкие специалисты, хорошо разбирающиеся в своем деле. Заработная плата сотрудников также зависит от организации и от вида консультации. Меньше всего получают студенты, потому что консультируют потребителей по общим вопросам. Намного больше оклад у специалистов, консультация которых является ценной информацией для многих и помогает решить множество вопросов.

Существует еще и разновидность платных колл центров. Это платные консультации по телефону. На этот раз звонок, стоимость которого в несколько раз превышает стоимость обычного звонка. Данные консультации дают специалисты с высшим образованием, хорошо разбирающиеся в определенной сфере (юриспруденция, экономика, финансы, страхование, медицина и т. д.), следовательно и заработная плата за счет платных звонков у них приличная.

Оцените пост: 1 2 3 4 5

Комментарии

Нет комментариев

Добавить комментарий

=

Поиск по сайту:
НАШИ НОВОСТИ
промоутеры

Наше рекламное агентство предлагает проведение промо-акции «Пришельцы со звезд»
>Подробнее<

Боди-арт для выставки!
Ваш стенд будет самым популярным.
>Подробнее<

Предоставление временного персонала
для выставки, корпоративного мероприятия.
>Подробнее<

Модели

Литература по рекламе и маркетингу.
Заказ и оформление онлайн.
>Подробнее<

Рассылка MailList.Ru

Новости промоушена


© Рекламное агентство «Мир без границ»

ГЛАВНАЯ
УСЛУГИ
НАШИ
КЛИЕНТЫ
ПРОМОУШН
РАСПРОСТРАНЕНИЕ
РЕКЛАМА
В ИНТЕРНЕТЕ
МОСКВА
ПРОМОУШН
ПРОМОБЛОГ
КОНТАКТЫ